Povrati i reklamacije

U internetskoj trgovini Bebelux.hr trudimo se kupcima ponuditi kvalitetne i pažljivo odabrane proizvode priznatih proizvođača. Ipak, može se dogoditi da kupac želi vratiti proizvod, zaprimiti dodatne informacije ili podnijeti reklamaciju. U takvim slučajevima pomoći ćemo vam riješiti poteškoće povezane s narudžbom.

Povrat proizvoda u roku od 14 dana – odustajanje od ugovora

Potrošač ima pravo u roku od 14 dana od primitka proizvoda obavijestiti ponuditelja da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku.

Za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora potrošač mora ponuditelju poslati jasnu i nedvosmislenu izjavu iz koje proizlazi njegova odluka o odustajanju od ugovora. Potrošač može koristiti obrazac za povrat proizvoda ili poslati bilo koju drugu jasnu izjavu.

Rok za odustajanje od ugovora počinje teći sljedeći dan nakon dana kada je potrošač primio proizvod. Odustajanje je pravodobno ako je obavijest poslana prije isteka roka od 14 dana.

Ako je kupac proizvod već primio i odustane od ugovora, proizvod mora vratiti ponuditelju bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je ponuditelju poslao obavijest o odustajanju od ugovora. Smatra se da je kupac pravodobno vratio proizvod ako ga pošalje prije isteka navedenog roka.

Kada mogu ostvariti pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana?

Pravo na odustajanje od ugovora namijenjeno je tome da kupac proizvod može pregledati i provjeriti u mjeri koja je nužna za utvrđivanje njegovih značajki, funkcionalnosti i odgovara li njegovim očekivanjima.

Kupac proizvod ne smije koristiti na način koji prelazi uobičajeni pregled proizvoda. Proizvod smije pregledati samo u opsegu koji je potreban za utvrđivanje njegova stvarnog stanja.

Ako je proizvod pri primitku oštećen, neispravan ili ne radi pravilno, ne radi se o običnom povratu u roku od 14 dana, nego o reklamaciji odnosno ostvarivanju prava zbog nesukladnosti proizvoda.

Kako pravilno provjeriti proizvod prije odluke o povratu?

Kada primite proizvod, najprije provjerite je li ambalaža neoštećena. Proizvod pažljivo otvorite i pregledajte.

Ambalažu preporučujemo sačuvati dok niste sigurni da vam proizvod odgovara i da ga želite zadržati. Proizvod pregledajte pažljivo i bez nepotrebnog oštećivanja ambalaže, etiketa ili zaštitnih elemenata.

Ako proizvod vraćate, mora biti odgovarajuće zaštićen za transport. Preporučujemo da ga vratite u originalnoj ambalaži, zajedno sa svim pripadajućim dodacima, uputama, etiketama i zaštitnom ambalažom, ako je to moguće.

Postupak povrata

U slučaju povrata proizvoda potrebno je učiniti sljedeće:

ispuniti obrazac za povrat proizvoda,

priložiti kopiju računa ili drugi podatak koji omogućuje identifikaciju narudžbe,

proizvod sigurno zapakirati za transport,

proizvod poslati na adresu za povrat.

Proizvod mora biti zaštićen tako da tijekom transporta ne dođe do oštećenja. Možete koristiti ambalažu u kojoj ste primili pošiljku ili drugu odgovarajuću zaštitnu ambalažu.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je unaprijed dogovoreno drugačije ili ako se radi o opravdanoj reklamaciji zbog oštećenog, pogrešnog ili nesukladnog proizvoda.

Pošiljke poslane pouzećem ne prihvaćamo.

Adresa za povrat

MY SOFY d.o.o.
Kidričeva cesta 2b
3320 Velenje
Slovenija

Preporučujemo da pošiljku pošaljete uz mogućnost praćenja, jer na taj način imate dokaz o slanju i statusu pošiljke.

Povrat novca

U slučaju odustajanja od ugovora, kupcu ćemo vratiti primljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.

Povrat novca izvršit ćemo istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio pri kupnji, osim ako je izričito dogovoreno drugačije i ako kupac zbog toga nema dodatne troškove.

Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok nam kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Oštećenje proizvoda pri dostavi – primio sam oštećen proizvod

Ako pri primitku paketa primijetite da je paket ili proizvod oštećen, molimo vas da nas što prije kontaktirate kako bismo mogli provjeriti slučaj i urediti daljnji postupak.

Pišite nam na e-adresu: [email protected]

U poruci navedite što više podataka o oštećenju i priložite:

• broj narudžbe ili računa,
• opis oštećenja,
• fotografiju vanjske ambalaže,
• fotografiju unutrašnjosti paketa,
• fotografiju oštećenog proizvoda,
• fotografiju naljepnice dostavne službe.

Nakon primitka potrebnih informacija slučaj ćemo pregledati i kupcu predložiti odgovarajuće rješenje, primjerice zamjenu proizvoda, povrat novca ili drugo rješenje, ovisno o okolnostima i dostupnosti proizvoda.

Molimo vas da oštećeni proizvod, ambalažu i sve dijelove pošiljke ne koristite i ne bacate dok postupak reklamacije nije završen.

Nesukladnost proizvoda – proizvod nema svojstva potrebna za uobičajenu uporabu

Proizvod je nesukladan ako ne odgovara opisu, vrsti, količini, kvaliteti, funkcionalnosti ili drugim svojstvima koja su bila navedena ili dogovorena pri kupnji, odnosno ako nema svojstva koja potrošač može razumno očekivati kod proizvoda iste vrste.

Nesukladnost proizvoda može se odnositi, primjerice, na situaciju kada:

• proizvod ne odgovara opisu na internetskoj stranici,
• proizvod nema svojstva potrebna za njegovu uobičajenu uporabu,
• proizvod nema svojstva koja su bila posebno dogovorjena,
• proizvod nije isporučen sa svim dodacima ili uputama koje kupac može razumno očekivati,
• proizvod ne funkcionira pravilno, iako je korišten u skladu s namjenom i uputama.

U slučaju nesukladnosti proizvoda, potrošač nas mora obavijestiti o uočenoj nesukladnosti i omogućiti nam pregled proizvoda.

Kako prijaviti nesukladnost proizvoda?

Ako smatrate da je proizvod nesukladan, pišite nam na e-adresu: [email protected]

U poruci navedite:

• broj narudžbe ili računa,
• naziv proizvoda,
• opis poteškoće odnosno nesukladnosti,
• fotografije ili videozapis, ako mogu pomoći pri razumijevanju problema,
• svoje kontaktne podatke.

Nakon primitka prijave pregledat ćemo slučaj i kupca obavijestiti o daljnjem postupku.

Ako je potrebno da proizvod pošaljete na pregled, proizvod najprije odgovarajuće zaštitite za transport. Možete koristiti ambalažu u kojoj ste primili pošiljku ili drugu sigurnu ambalažu koja će proizvod zaštititi tijekom prijevoza.

Proizvod pošaljite na adresu:

MY SOFY d.o.o.
Bebelux.hr
Kidričeva cesta 2B
3320 Velenje
Slovenija

Preporučujemo da pošiljku pošaljete uz mogućnost praćenja.

Prava kupca u slučaju nesukladnosti proizvoda

Ako je reklamacija opravdana, kupac može u skladu s važećim propisima ostvarivati prava zbog nesukladnosti proizvoda.

Ovisno o okolnostima slučaja, kupcu se može ponuditi popravak proizvoda, zamjena proizvoda, sniženje kupovne cijene ili povrat plaćenog iznosa.

Rješenje reklamacije ovisi o vrsti proizvoda, prirodi nesukladnosti, dostupnosti zamjenskog proizvoda i važećim propisima.

Nepotpuna pošiljka ili pogrešan proizvod u pošiljci

Ako ste primili nepotpunu pošiljku ili proizvod koji niste naručili, molimo vas da nas kontaktirate što prije.

Pišite nam na e-adresu:

[email protected]

U poruci navedite broj narudžbe, kratak opis problema i, ako je moguće, priložite fotografiju primljene pošiljke odnosno proizvoda.

Nakon primitka obavijesti provjerit ćemo narudžbu i kupca obavijestiti o daljnjem postupku. Ako je došlo do naše pogreške, pobrinut ćemo se za odgovarajuće rješenje u najkraćem mogućem roku.

Velenje, 8. 5. 2026